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售前服務(wù)

博特精密切割將免費(fèi)為潛在客戶提供各種生產(chǎn)工藝解決方案，包括技術(shù)咨詢、樣品切割、設(shè)備選型，并可根據(jù)客戶的特殊需求進(jìn)行開發(fā)定制并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

安裝和調(diào)試

在按期將設(shè)備交付給客戶的同時，博特精密切割派出技術(shù)服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行安裝。在用戶有安裝調(diào)試備件的情況下，技術(shù)服務(wù)工程師會盡快將設(shè)備安裝調(diào)試好，以便用戶使用。

技術(shù)培訓(xùn)

博特精密切割提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試后，對用戶進(jìn)行操作維護(hù)培訓(xùn)，每人1-2人。培訓(xùn)內(nèi)容包括劃片原理、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝說明、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全防護(hù)、操作規(guī)程和簡單故障排除等。

設(shè)備維修

博特精密切割將為用戶提供全方位的售后服務(wù)。

如設(shè)備損壞、故障，本公司承諾在24小時內(nèi)為用戶提供解決方案。設(shè)備保修期滿后，提供終身維修服務(wù)。

博特精密切割售后服務(wù)承諾

一、先進(jìn)的服務(wù)理念

我們的服務(wù)理念，竭誠為用戶提供“主動、細(xì)致、快捷、專業(yè)、規(guī)范”的售后服務(wù)，讓用戶享受“無微不至”的服務(wù)。

二、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我們在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中始終堅持以客戶為中心的指導(dǎo)思想，確保有用戶就有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時，我們也將發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)的開拓精神，努力縮短服務(wù)半徑，圍繞網(wǎng)絡(luò)下沉、服務(wù)前行的理念，不斷推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在深度方向，讓服務(wù)更便捷。

三、合理的服務(wù)政策

在保修期內(nèi)，我們將公平合理地為客戶解決所有需要解決的問題。

四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

為使服務(wù)點(diǎn)的日常服務(wù)工作體現(xiàn)“主動、細(xì)致、快捷、專業(yè)、規(guī)范”的服務(wù)內(nèi)涵，我們建立了完整、規(guī)范的服務(wù)流程，讓客戶真正感受到“一絲不茍”的服務(wù)博特精密切割.

五、科學(xué)的備件供應(yīng)體系

為加快備件調(diào)撥，讓服務(wù)更便捷，遵循服務(wù)至上的原則，建立合理的備件庫，從客戶的角度有效保護(hù)客戶公司的切身利益可調(diào)整備件隨時備件資源，確保滿足客戶需求。

六、快速的服務(wù)響應(yīng)

我們要求各服務(wù)點(diǎn)提供24小時快速服務(wù)保障，保障服務(wù)資源：人員、配件、工具等；我們要求在接到客戶服務(wù)要求后，技術(shù)服務(wù)工程師盡量在4小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，做到周到及時；同時，我們要求服務(wù)點(diǎn)保證24小時服務(wù)電話暢通無阻。接到服務(wù)請求信息后，及時通知負(fù)責(zé)人，立即確定服務(wù)方案，盡快趕往目的地。技術(shù)服務(wù)工程師力求在24小時內(nèi)及時解決客戶的困難，讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”。

七、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，大幅提升客戶滿意度

1. 一是完善客戶信息檔案，建立總部營銷中心、售后服務(wù)部、客服服務(wù)點(diǎn)組成的三級回訪制度。

2、設(shè)立售后服務(wù)部，不僅受理用戶咨詢和用戶投訴，還積極進(jìn)行客戶回訪。回訪是通過電話或現(xiàn)場走訪對客戶進(jìn)行調(diào)查，以便準(zhǔn)確了解服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)的執(zhí)行程度和用戶對服務(wù)點(diǎn)的真實(shí)感受，從而以更好地改善服務(wù)，提高客戶滿意度。

3.加強(qiáng)不同形式的客戶關(guān)懷。通過相關(guān)主題的服務(wù)活動，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，持續(xù)形成良好的口碑效應(yīng)，快速提升品牌美譽(yù)度和客戶滿意度。

八、加強(qiáng)有效監(jiān)管，凈化服務(wù)環(huán)境

為規(guī)范服務(wù)市場，凈化服務(wù)環(huán)境，維護(hù)客戶和公司利益，我們加大監(jiān)管力度，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1、專人定期或不定期對服務(wù)點(diǎn)保修業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查和回訪；

2、售后服務(wù)部專門安排人員進(jìn)行區(qū)域?qū)ｍ椈卦L和專項服務(wù)，加強(qiáng)所轄服務(wù)現(xiàn)場人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場監(jiān)督管理；

3、建立考核管理制度，定期對服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行考核。

九、加強(qiáng)培訓(xùn)

為提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行質(zhì)量，我們將對服務(wù)點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)支持，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)，提高客戶滿意度。

十、持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升

我們始終致力于通過售后服務(wù)工作將市場反饋的問題與公司相關(guān)部門聯(lián)系起來，持續(xù)推動產(chǎn)品質(zhì)量的提升，讓客戶對博特精密切割的產(chǎn)品更加滿意和信心。